Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : Octobre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (« CGV ») régissent l’ensemble des visites et des achats effectués sur la boutique en ligne officielle de la marque Looog (www.looog.fr). Toute commande passée sur la boutique implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions par l’acheteur.

1. Objet et Présentation de la Boutique

La boutique en ligne Looog (www.looog.fr) commercialise auprès des consommateurs des cagoules de ski et d’hiver originales ainsi que des offres groupées (« Lots »). Pour toute question ou demande d’assistance avant ou après achat, notre Service Client est joignable par e-mail à contact@looog.fr ou via notre Formulaire de Contact officiel.

2. Produits et Caractéristiques

Les produits proposés à la vente sont les cagoules de ski Looog déclinées en quatre modèles officiels : Menace, Langue tirée, Grand sourire et Crocs, disponibles à l’unité ou en lots personnalisables (Lots de 2, 3 ou 4 cagoules avec sélection individuelle de chaque modèle).

Chaque modèle est présenté avec ses photographies et son descriptif. De légères variations de teinte peuvent exister selon le calibrage et la luminosité de l’écran de l’utilisateur, sans que cela n’altère la qualité ni la conformité du produit.

Usage du produit : Les cagoules Looog sont des accessoires textiles de confort thermique et de style destinés aux activités hivernales et de plein air. Elles ne constituent ni un casque de protection certifié contre les chocs, ni un dispositif médical ou équipement de protection individuelle réglementé.

3. Prix et Offres de Lots

Tous les prix affichés sur www.looog.fr sont indiqués en Euros (€) :

• 1 cagoule : 29,99 €
• Lot de 2 cagoules : 49,99 € (remise groupée automatique de 9,99 € appliquée dans le panier et au paiement)
• Lot de 3 cagoules : 76,50 € (remise automatique de 15 %)
• Lot de 4 cagoules : 96,00 € (remise automatique de 20 %)

Les offres sur les lots ne sont pas cumulables entre elles. Le prix définitif garanti au client est celui affiché sur le récapitulatif du panier et sur la page de paiement sécurisé au moment de la validation finale de la commande. La livraison standard vers la France est offerte (0,00 €).

4. Commande et Validation du Contrat

Pour passer commande sur www.looog.fr, l’acheteur sélectionne la formule souhaitée (à l’unité ou en lot), choisit le modèle correspondant à chaque article, l’ajoute à son panier, puis valide ses coordonnées de livraison et son règlement sur la page de paiement.

L’acheteur peut vérifier le détail de sa sélection (modèles choisis, quantités, prix total) et corriger d’éventuelles erreurs avant de confirmer son paiement. Dès validation du paiement, une confirmation de commande contenant le numéro de référence est envoyée par e-mail à l’adresse renseignée par l’acheteur.

5. Paiement Sécurisé

Le règlement des achats s’effectue comptant lors de la commande via les moyens de paiement sécurisés proposés sur la page de paiement (cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay ou Shop Pay selon disponibilité).

Toutes les transactions sont chiffrées selon le protocole SSL/TLS via l’infrastructure certifiée PCI-DSS de Shopify. La marque Looog ne conserve aucune coordonnée bancaire complète.

6. Livraison

Les commandes sont préparées sous 24h à 48h ouvrées puis acheminées vers la France dans un délai habituel de transport de 10 à 12 jours ouvrables. Les modalités complètes d’expédition, de suivi et de prise en charge des incidents de transport sont détaillées dans notre Politique de livraison.

7. Droit de Rétractation, Retours et Remboursements

Le client dispose du droit légal de rétractation de 14 jours ainsi que de notre délai commercial de retour étendu à 30 jours à compter de la réception de sa commande, sous réserve du respect des conditions d’hygiène (article neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine intact) et d’une demande préalable auprès du service client (contact@looog.fr). L’ensemble de la procédure est détaillé dans notre Politique de remboursement.

8. Garanties et Service Après-Vente

Nos produits bénéficient des garanties applicables relatives à la conformité et aux défauts cachés. En cas de réception d’un produit non conforme ou présentant un défaut de fabrication, l’acheteur est invité à contacter notre service client à contact@looog.fr ou via la page Contact afin d’obtenir le remplacement gratuit ou le remboursement de l’article concerné.

9. Propriété Intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur la boutique www.looog.fr (nom de marque Looog™, logo, photographies, visuels de mise en scène, textes, charte graphique et code de la boutique) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, copie ou exploitation commerciale, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

10. Données Personnelles

Les informations recueillies lors de votre commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Pour connaître nos engagements ainsi que vos droits d’accès, de rectification et d’opposition, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Service Client et Règlement Amiable des Litiges

En cas de question, de retard ou de réclamation concernant une commande, nous vous invitons à contacter en priorité notre Service Client par e-mail à contact@looog.fr ou via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe s’engage à étudier chaque demande avec bienveillance et réactivité afin d’apporter une solution amiable rapide et satisfaisante.