Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Octobre 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont la marque Looog (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, protège et partage vos informations personnelles lorsque vous visitez notre boutique en ligne officielle www.looog.fr, effectuez un achat ou communiquez avec notre service client (collectivement, les « Services »).

1. Informations personnelles que nous collectons

Lorsque vous naviguez sur www.looog.fr ou passez commande, nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au bon traitement de vos achats et à l’amélioration de votre expérience :

  • Coordonnées et informations de commande : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail et, le cas échéant, numéro de téléphone (pour le suivi transporteur).
  • Informations de paiement sécurisées : vos transactions sont traitées via l’infrastructure sécurisée et chiffrée (SSL/TLS, norme PCI-DSS) de notre plateforme e-commerce Shopify et de ses prestataires de paiement agréés. Looog n’a jamais accès à vos numéros complets de carte bancaire et ne les stocke pas.
  • Données de service client : le contenu de vos messages, votre numéro de commande et toute photo ou pièce jointe transmise à contact@looog.fr ou via notre page Contact pour le suivi ou le service après-vente.
  • Données de navigation et d’appareil : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, modèles sélectionnés dans le panier et interactions avec nos offres, collectés via des cookies et technologies similaires.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Traitement et livraison des commandes : préparer vos articles (modèles individuels ou lots), assurer l’expédition, vous transmettre votre confirmation de commande et votre lien de suivi colis.
  • Assistance et service client : répondre à vos questions par e-mail (contact@looog.fr) ou via la page Contact, et traiter vos demandes d’échange, de retour ou de remboursement.
  • Sécurité et prévention de la fraude : protéger notre boutique et nos clients contre les transactions frauduleuses ou non autorisées.
  • Communications et offres (avec votre accord) : si vous vous inscrivez volontairement à notre newsletter, vous envoyer nos offres exclusives et nouveautés. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en un clic via le lien présent au bas de chaque e-mail.
  • Mesure d’audience et publicité personnalisée : analyser les performances de notre boutique et vous présenter des publicités pertinentes sur les réseaux sociaux et moteurs de recherche.

3. Cookies, Pixels de suivi et Publicité (Meta Ads & Partenaires)

Afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes et de vous proposer des offres adaptées à vos centres d’intérêt, le site www.looog.fr utilise des cookies, balises web, pixels de suivi (notamment le Pixel Meta / Facebook & Instagram et l’API Conversions) ainsi que les outils d’analyse de Shopify.

  • Fonctionnement : des partenaires tiers, y compris Meta Platforms, Inc. (Facebook / Instagram) et d’autres plateformes publicitaires, peuvent utiliser des cookies, des pixels et des technologies de suivi similaires pour collecter ou recevoir des informations depuis notre site web www.looog.fr et d’autres sites sur Internet, afin de fournir des services de mesure d’audience et de diffuser des publicités ciblées.
  • Gestion de votre consentement : lors de votre première visite sur www.looog.fr, notre bandeau de gestion des cookies vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels et publicitaires.
  • Comment désactiver le ciblage publicitaire : vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via les paramètres de votre navigateur, gérer vos préférences publicitaires directement dans les paramètres de votre compte Facebook/Instagram, ou utiliser les plateformes officielles de désactivation telles que YourOnlineChoices (en Europe) ou aboutads.info.

4. Partage de vos informations et relation avec Shopify

Nous ne vendons jamais vos coordonnées personnelles à des courtiers en données. Vos informations sont partagées uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la boutique :

  • Hébergement et plateforme e-commerce : notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui fournit l’infrastructure sécurisée permettant la prise de commande et le paiement. Pour en savoir plus sur la gestion des données par Shopify et exercer vos droits auprès de la plateforme, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify ou le Portail de confidentialité de Shopify.
  • Logistique et transporteurs : vos nom, adresse de livraison et coordonnées de contact sont transmis à nos centres de préparation logistique et aux transporteurs postaux afin d’assurer l’acheminement de votre colis.
  • Obligations légales : lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits en cas de litige.

5. Transferts internationaux et conservation des données

Dans le cadre de l’hébergement par Shopify et du traitement logistique, certaines données peuvent être traitées hors de l’Espace économique européen (EEE). Ces transferts sont encadrés par des mécanismes de protection reconnus, tels que les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne ou les décisions d’adéquation en vigueur.

Nous conservons vos données de commande pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat, au suivi de garantie et au respect de nos obligations comptables et fiscales légales.

6. Vos droits (RGPD)

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles (notamment le Règlement Général sur la Protection des Données — RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d’accès et de rectification : obtenir une copie de vos données ou corriger toute information inexacte.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation des factures et commandes.
  • Droit d’opposition et de retrait du consentement : vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou de ciblage publicitaire.
  • Droit à la portabilité et à la limitation du traitement.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente de votre pays de résidence (en France, la CNIL).

7. Contact et exercice de vos droits

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits sur vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment :