Coordonnées

Dernière mise à jour : Octobre 2026

L’équipe du Service Client Looog vous accompagne avant, pendant et après votre commande sur www.looog.fr pour vous garantir une expérience simple, rapide et fiable.

1. Coordonnées officielles du Service Client

Marque : Looog™ — Boutique Officielle (www.looog.fr)
E-mail du Service Client : contact@looog.fr
Formulaire d’assistance en ligne : www.looog.fr/pages/contact
Horaires du Service Client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)
Délai moyen de réponse : Sous 24h à 48h ouvrées

2. Comment accélérer le traitement de votre demande ?

Pour nous permettre de vous répondre dès le premier message avec une solution complète, merci d’indiquer dans votre e-mail à contact@looog.fr ou dans notre formulaire de contact :

L’adresse e-mail exacte utilisée lors de votre commande.
Votre numéro de commande (au format #1001, présent dans votre e-mail de confirmation).
L’objet de votre demande :
- Ma commande : suivi d’expédition, délai de livraison ou modification d’adresse dans les 24h suivant l’achat.
- Choisir mon modèle : conseils sur nos 4 modèles (Menace, Langue tirée, Grand sourire, Crocs) ou sur la composition de votre lot de 2, 3 ou 4 cagoules.
- Retour & assistance : demande de retour sous 30 jours, échange ou signalement d’une anomalie à la réception.

3. Retours et expéditions

Pour des raisons logistiques et de suivi, toute demande de retour doit faire l’objet d’une prise de contact préalable à contact@looog.fr ou via notre page Contact afin que notre équipe vous communique l’autorisation de retour ainsi que l’adresse du centre de réception correspondant à votre commande. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.