Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Octobre 2026

Chez Looog (www.looog.fr), votre satisfaction sur les pistes est notre priorité. Si vous souhaitez effectuer un retour, un échange de modèle ou demander un remboursement, vous trouverez ci-dessous l’ensemble de nos conditions claires et transparentes.

1. Délai de retour : 30 jours (Droit de rétractation & Garantie Looog)

Vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours, que nous prolongeons commercialement jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la date de réception confirmée de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article.

2. Conditions d’éligibilité et règles d’hygiène

Les cagoules de ski Looog étant des accessoires textiles portés directement au contact du visage, de la peau et des voies respiratoires, des règles strictes d’hygiène et de sécurité s’appliquent pour la protection de tous nos clients :

L’article retourné doit être strictement neuf, non porté en conditions réelles, non lavé, sans trace de maquillage, de transpiration ni d’odeur.
Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine Looog intact avec tous ses éléments éventuels.
Tout article présentant des signes d’utilisation, de lavage ou de détérioration imputable au client ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure obligatoire avant tout renvoi

Important : Ne renvoyez jamais un colis sans avoir préalablement contacté notre service client. L’adresse d’expédition figurant sur le bordereau du transporteur n’est pas nécessairement l’adresse de notre centre de réception des retours.

Écrivez-nous par e-mail à contact@looog.fr ou via notre page Contact en sélectionnant le sujet « Retour & assistance ».
Indiquez votre numéro de commande (ex. #1001), l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le(s) modèle(s) concerné(s) (Menace, Langue tirée, Grand sourire ou Crocs).
Notre équipe vous répond sous 24h à 48h ouvrées avec les instructions précises et l’adresse du centre de retour habilité.

Aucun colis expédié sans accord préalable de notre service client ou envoyé à une adresse non autorisée ne pourra être traité ni remboursé.

4. Article défectueux, endommagé ou erreur de modèle

Nous apportons un soin particulier au contrôle de chaque commande. Si toutefois vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou un modèle différent de celui sélectionné lors de votre commande :

Contactez-nous à contact@looog.fr (ou via notre page Contact) dans un délai de 72 heures suivant la réception, en joignant une photo claire de l’article reçu et de son emballage.
Après vérification rapide par notre équipe, nous procéderons, selon votre choix, à l’envoi gratuit d’un nouvel exemplaire à nos frais ou au remboursement intégral de l’article concerné.

5. Retours pour convenance personnelle et Lots (Packs Économiques)

Frais de retour : Dans le cadre d’une rétractation ou d’un changement d’avis (modèle qui ne vous convient plus, erreur de sélection de votre part), les frais d’affranchissement du retour restent à la charge de l’acheteur. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
Cas particulier des Lots (Lot de 2, Lot de 3 ou Lot de 4 cagoules) : Nos lots bénéficient d’une remise groupée automatique (Lot de 2 à 49,99 €, Lot de 3 à -15 %, Lot de 4 à -20 %). En cas de retour intégral du lot, la totalité du montant payé vous est remboursée. En cas de retour partiel d’un lot, le montant conservé est recalculé selon le tarif applicable à la quantité d’articles effectivement gardés (tarif unitaire de 29,99 € ou palier de lot inférieur), et le solde vous est remboursé.

6. Délais et modalités de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par notre centre logistique (ou dès validation sur photo en cas d’article défectueux), vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de contact@looog.fr.

Le remboursement est déclenché sous 5 à 10 jours ouvrés directement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de votre commande (carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay, etc.), sans aucun frais supplémentaire de notre part.