Politique d’expédition

Dernière mise à jour : Octobre 2026

La présente Politique de livraison détaille les modalités de préparation, d’expédition et de suivi de vos commandes passées sur la boutique officielle Looog (www.looog.fr).

1. Zones de livraison et Tarifs

Nous livrons nos commandes principalement en France métropolitaine ainsi que vers les destinations disponibles lors de l’étape de validation du panier.

• Livraison Standard suivie en France : GRATUITE (0,00 €) sur toutes les commandes, qu’il s’agisse d’un modèle individuel ou d’un lot de cagoules.

2. Délais de préparation et de livraison

Le délai total de réception d’une commande comprend deux étapes distinctes :

• Préparation et contrôle qualité : 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Chaque commande est vérifiée (modèles choisis, quantités du lot) et conditionnée avant sa remise au transporteur.
• Délai de transport (transit) vers la France : 10 à 12 jours ouvrables à compter de l’expédition, conformément au délai affiché lors du passage en caisse.

Note : En période de forte affluence hivernale, de départs en station ou d’aléas météorologiques exceptionnels, un léger délai supplémentaire indépendant de notre volonté peut parfois être constaté sur le réseau des transporteurs.

3. Suivi de votre commande

Dès que votre colis quitte notre centre logistique, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne retrouvez pas cet e-mail (pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams), vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@looog.fr ou via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.

4. Exactitude de l’adresse de livraison et modification

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors du paiement (numéro et nom de rue, code postal, ville, complément d’adresse ou digicode).

• Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir validé votre achat, contactez-nous immédiatement (dans un délai maximum de 12 à 24 heures) à contact@looog.fr ou via notre page Contact.
• Une fois la commande expédiée et remise au transporteur, l’adresse de destination ne peut malheureusement plus être modifiée. En cas de retour du colis pour adresse incomplète ou erronée du fait de l’acheteur, une réexpédition pourra être organisée avec notre service client.

5. Colis retardé, endommagé ou non reçu

Votre tranquillité d’esprit est essentielle :

• Colis endommagé à la livraison : si l’article intérieur a subi un dommage pendant le transport, contactez notre équipe à contact@looog.fr (ou via la page Contact) dans les 72 heures suivant la réception avec une photo du colis et de l’article afin que nous puissions procéder à un remplacement rapide.
• Retard ou anomalie de suivi : si votre colis dépasse le délai habituel de transport ou si le suivi semble bloqué, écrivez-nous à contact@looog.fr avec votre numéro de commande. Notre équipe ouvrira immédiatement une vérification auprès du transporteur pour débloquer la situation ou vous proposer une solution adaptée.